Konsumentens ångerrätt

I distansförsäljning har konsumenten alltid minst 14 dagars ångerrätt. Denna ångerrätt gäller för de flesta typer av produkter. Ångerperioden kan vara längre än den i lagen angivna. Konsumenten ska informeras om ångerrätten samt hur konsumenten ska gå till väga för att ångra köpet. Genom ångerrätten försäkras konsumenten en möjlighet att prova produkten eftersom det inte kan göras innan köpet då det är fråga om distansförsäljning. Ångerperioden börjar inte löpa förrän konsumenten fått den information som säljaren enligt lagen är skyldig att ge, [8.4.7.3 Bekräftelse]. Om bekräftelsen inte uppfyller de i lagen angivna kraven är ångerrätten istället tre månader förutsatt att bekräftelsen under den tidsperioden inte rättas till av säljaren så att kraven är uppfyllda. Ångerrätten gäller inte för till exempel följande produkter:

• Enskilt beställd och hem till kunden levererade dagligvaror;

• Varor som snabbt far illa;

• Måttbeställda varor;

• Förseglade ljud- och bildupptagningar och datorprogram om förpackningen öppnats;

• Datorprogram (inbegripet till exempel ringsignaler och musikupptagningar) som konsumenten laddar ner åt sig själv via internet;

• Tidskrifts- och tidningsprenumerationer, undantaget situationer då tidningen sålts till konsumenten på säljarens initiativ på telefon;

• Hygienprodukter (kosmetik med mera).

Konsumenten kan ångra sitt köp antingen muntligt eller skriftligt, eller genom att helt enkelt returnera varan. Säljaren kan inte kräva att konsumenten ska ange en anledning till varför köpet ångras. Säljaren ska göra det enkelt för konsumenten att returnera varan och det ska inte kosta konsumenten något. Säljaren kan därmed inte kräva att konsumenten till exempel ska behöva betala porto för att returnera varan eller at konsumenten ska följa någon invecklad returneringsrutin.

Ifall konsumenten vill ångra sitt köp ska varan returneras inom en rimlig tid. Säljaren i sin tur är skyldig att utan dröjsmål och senast 30 dagar efter mottagandet av den returnerade varan betala tillbaka till konsumenten. Om det inte finns en vara eller en betalning att returnera, till exempel om köparen ångrar köpet innan varan levererats till köparen, räknas tidsfristen från det att köparen meddelar säljaren att köparen vill ångra köpet.