Reklamationer

En reklamation är köparens meddelande till säljaren om att den vara eller tjänst som köpts inte motsvarar det som avtalats.

Huvudprincipen i köprätten är att köparen inte kan hävda fel om köparen inte meddelar säljaren om felet inom skälig tid från det att köparen upptäckt eller borde ha upptäckt felet. När ett företag gör inköp är det viktigt att eventuella brister reklameras till säljaren omedelbart. En reklamation görs med fördel på ett sådant sätt att det senare går att bevisa att reklamationen verkligen skett, till exempel genom ett brev eller e-post.

Ifall ett företag mottar en reklamation för en av sina varor eller tjänster bör företaget först utreda ifall det finns grund för reklamationen. Om det finns grund för reklamationen kan företaget börja åtgärda felet eller bristen.  Om nödvändiga åtgärder för att rätta till felet eller bristen inte direkt kan påbörjas är det bra att informera kunden vad man kommer att göra och när. På så sätt har företaget möjlighet att rätta till felen och vårda en viktig kundrelation. Om företaget däremot anser att reklamationen saknar grund bör kunden informeras om det.

Oftast finns det i avtalet om köpet av varan eller tjänsten en överenskommelse om att reklamationen ska ske inom en viss tid. För avtal mellan företag gäller vad parterna avtalat. Konsumenter däremot har ett bättre skydd. En konsument anses alltid ha reklamerat i rätt tid om reklamation sker inom två månader från det att denne har märkt felet. En konsuments reklamationsrätt gäller i tre år och gäller helt oavsett om garantitiden gått ut eller inte. 

Utgångspunkten är att den som påstår att det föreligger ett fel har bevisbördan för detta. När det gäller en konsuments köp av en vara föreligger det dock en presumtion att näringsidkaren ansvarar för fel som visar sig inom två år från köpet om inte näringsidkaren kan visa att felet uppstått efter köpet.