Att tänka på i marknadsföring och kundrelationer

Marknadsföring mot konsumenter regleras främst i marknadsföringslagen. Ytterligare, utfyllande, reglering finns för särskilda områden i speciallagar. Förutom lagar förväntas företagare även följa näringslivets egna självregleringsnormer. Sådan självreglering är bland annat internationella handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. Regelverk av denna typ är inte bindande för företag men domstolar och myndigheter använder sig av dessa vid tolkning och tillämpning av lagen.

Reklamombudmannen (RO) är en stiftelse som har i uppdrag att verka för en hög etisk nivå i marknadskommunikation i Sverige. Reklamombudsmannen prövar om reklam följer Internationella Handelskammarens (ICC:s) regler för reklam och marknadskommunikation. Utgångspunkten inom branschen är självreglering, dvs att företag själva vidtar åtgärder för att säkerställa att de följer tillämpliga regler och att de följer RO:s beslut frivilligt. ICC:s regler uppdateras kontinuerligt i takt med att teknik och metoder utvecklas. Det finns ett flertal andra nämnder och organisationer som arbetar för att tillvarata konsumenters intressen inom reklam och marknadsföring.