Konsumentverket
Den svenska statliga myndighet som arbetar med konsumenträttsfrågor är Konsumentverket. Till Konsumentverket hör även Konsumentombusmannen (KO) som har i uppgift att i domstol driva konsumenternas intressen gentemot företag.
Till konsumentverkets uppgifter hör bland annat att se till att företag följer de olika lagarna för konsumenträtt och marknadsföring, att varor och tjänster som säljs till konsumenter är säkra, att ungdomar utbildas och att de som behöver får vägledning avseende konsumtion.
Konsumentverket utarbetar även olika riktlinjer avseende marknadsföring och andra frågor som företag bör känna till.
Konsumentverket granskar företag såväl genom egen bevakning som efter anmälningar från konsumenter eller andra företag. En privatperson som gör en anmälan till Konsumentverket får inte hjälp av Konsumentverket i sin enskilda tvist med företget – sådan hjälp erbjuds istället av kommunernas konsumentvägledning.
Ibland kan konsumentombudsmannen däremot hjälpa enskilda personer i en tvist med näringsidkare. KO företräder då den enskilda konsumenten som ett ombud i domstol. Denna hjälp kallas KO-biträde och regleras i en särskild lag. KO-biträde kan komma i fråga om det bedöms att tvisten är av sådan betydelse att den framöver kan komma att påverka tillämpningen av lagen eller om tvisten berör ett stort antal konsumenter. KO kan även företräda enskilda konsumenter genom en så kallad grupptalan. Vid grupptalan är det oftast fråga om en företagare som på något sätt orsakat skada för en grupp konsumenter. Kraven för att KO ska föra en grupptalan är att frågan har stor allmänt konsumentintresse, att tvisten berör många konsumenter som är i en liknande situation och att grunderna för anspråken som konsumenterna gör är liknande.
Har man köpt en vara eller tjänst från ett land inom EU eller i Norge, Island eller Storbritannien, kan man vända sig till ECC Sverige som ger kostnadsfri rådgivning till privatpersoner. ECC Sverige ingår i nätverket European Consumer Centre (ECC-net).
Visselblåsning
Privatpersoner kan rapportera missförhållanden i verksamheter där näringsidkare erbjuder vara eller tjänst som är olaglig, oetisk eller olämplig. Konsumentverket är då utsedd myndighet att ta emot extern visselblåsning.