Fel och följder av fel
Ifall en vara inte motsvarar det som köparen har grund att förvänta sig eller vad som i övrigt är reglerat i lag, anses varan vara behäftad med fel. En vara är felaktig om den inte motsvarar det säljaren sagt om varans egenskaper i sin marknadsföring eller på något annat sätt förmedlat till köparen innan köpet ingås. En vara är också felaktig om det är en säljare i ett tidigare led eller någon annan som för säljarens del gett vissa utfästelser om varan i sin marknadsföring. Om säljaren däremot inte är medveten och inte heller borde ha varit medveten om sådana utfästelser av någon annan är säljaren inte ansvarig för felet.
Ett fel anses också föreligga om köparen vid köptillfället inte fått del av sådana instruktioner som kan anses nödvändiga för att sätta ihop, installera, sköta eller förvara varan. Om varan har sålt i så kallat befintligt skick eller i övrigt med någon annan allmän reservation anses varan felaktig oavsett reservationen om den är i betydligt sämre skick än vad köparen haft rimlig anledning att förutsätta, mot bakgrund av till exempel varans pris. En bedömning av varans felaktighet görs mot bakgrund av varans skick då den överlämnas till köparen. Ifall felet uppstår efter att köparen fått varan är säljaren ändå ansvarig för felet om det uppkomna felet beror på säljaren. Köparen har rätt att kräva att säljaren rättar till felet på säljarens bekostnad eller levererar en ny vara. Säljaren är däremot inte skyldig att åtgärda fel på begäran av köparen om detta skulle medföra oskäligt höga kostnader eller en oskäligt hög börda för säljaren.
En konsument har rätt att med anledning av ett fel kräva att felet ska åtgärdas eller att säljaren ska leverera en felfri vara istället. Köparen har även rätt att kräva prisavdrag och till och med att köpet ska hävas om det är frågan om ett väsentligt fel. En konsument har dessutom rätt att kräva skadestånd av säljaren för den skada som uppstått på grund av ett fel i varan.
För att köparen ska bibehålla sin rätt att kunna hävda ett fel i varan ska köparen meddela säljaren om felet inom rimlig tid från det att felet upptäcks eller det anses att köparen borde ha upptäckt felet.