Dröjsmål och följder av dröjsmål
Ifall näringsidkaren inte följer avtalet genom att leverera den avtalade varan eller tjänsten inom rätt tid gör näringsidkaren sig skyldig till dröjsmål. I handel med konsumenter ska varan lämnas eller tjänsten utföras i rätt tid. Ifall säljaren inte leverera varan eller utför tjänsten inom överenskommen tid kan säljaren sägas vara i dröjsmål. I vissa fall ska köparen göra säljaren uppmärksam på förseningen och be att säljaren fullgör sina skyldigheter innan köparen kan vidta några vidare åtgärder. Köparen har i första hand rätt att kräva att säljaren fullgör sina skyldigheter. Om köparen dröjer oskäligt länge med att ställa krav om fullgörelse kan köparen däremot gå miste om rätten att kräva fullgörelse.
En konsument skyddas mot säljarens dröjsmål även på andra sätt. Köparen kan kräva prisavdrag eller skadestånd från säljaren.
En köpare som är konsument har även rätt att häva köpet om dröjsmålet är väsentligt. Ifall föremålet för köpet är en vara som beställts särskilt anpassad och tillverkad för köparens specifika behov och försäljaren inte enkelt kan sälja vara till någon annan, får köparen häva köpet bara om syftet med köpet helt försvinner på grund av förseningen.
En konsuments rätt att häva köpet om det är fråga om tjänster är något annorlunda än om föremålet för köpet är varor. Ifall en väsentlig del av tjänsten är utförd har konsumenten rätt att häva köpet bara till den del som tjänsten inte är utförd. Ifall syftet med tjänsten inte uppnås på grund av förseningen har konsumenten dock rätt att häva avtalet i sin helhet. Köparen får i sådana fall ersätta säljaren för den del av tjänsten som av praktiska anledningar inte går att returnera. Ersättningen beräknas baserat på det värde den delvis utförda tjänsten har för konsumenten.