Kontroll och reklamation
Undersökning av varan
Köparen är normalt inte skyldig att undersöka varan före köpet. Om köparen faktiskt har undersökt varan före köpet, eller utan godtagbar anledning har underlåtit att följa säljarens uppmaning att undersöka den, får köparen emellertid som huvudregel inte senare åberopa ett fel som borde ha märkts vid en undersökning.
När varan har avlämnats ska köparen så snart möjligt undersöka den. Hur omfattande köparens undersökning av varan behöver vara beror bland annat på vilken typ av vara det är fråga om, värdet på köpet, köparens yrkeskunskap samt vilken information säljaren har lämnat om varan.
Köparens skyldighet att efter avlämnandet undersöka varan hänger samman med köparens skyldighet att reklamera fel. Om köparen avstår från att undersöka varan vid mottagandet kan det i förlängningen medföra att köparen, om denne senare upptäcker ett fel som borde ha upptäckts vid en undersökning, inte anses ha reklamerat felet i tid.
Reklamation
För att kunna åberopa att en vara är felaktig och kräva påföljder (som exempelvis avhjälpande, prisavdrag eller skadestånd) krävs att köparen reklamerar felet. Om det finns flera fel i varan behöver samtliga fel reklameras.
Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att köparen märker eller borde ha märkt felet. Om köparen inte reklamerar i tid förlorar köparen rätten att göra gällande felet och kräva påföljder. Med detta särskilt i åtanke finns det i regel ingen anledning att dröja med att reklamera ett upptäckt fel, utan reklamation bör ske så snart möjligt.
Reklamationen kan som utgångspunkt framföras till säljaren på valfritt sätt, men skriftlig reklamation är att rekommendera för att det senare ska vara enklare att bevisa att, hur och när reklamation har skett. I avtalet mellan säljaren och köparen kan det finnas särskilda villkor om hur en reklamation ska ske. I så fall är köparen skyldig att följa detta.
Köparen ska i reklamationen ange det fel som köparen vill göra gällande, det vill säga på vilket sätt varan är felaktig. Detta för att säljaren ska få ett underlag för att bedöma reklamationen och vilka åtgärder eller undersökningar som kan krävas. Det krävs dock inte mer än att köparen meddelar sina egna iakttagelser av felet och hur det visar sig. Köparen behöver till exempel inte själv utreda varför en köpt produkt inte fungerar som förväntat.
Även om köparen inte har reklamerat ett fel inom skälig tid kan köparen fortfarande åberopa att en vara är felaktig om säljaren har varit grovt vårdslös eller handlat uppsåtligt. Även i sådana fall bör köparen dock för att undvika oklarheter reklamera så snart möjligt efter att ha fått kännedom om felet.
För att skydda säljaren mot oförutsedda reklamationer långt fram i tiden finns en yttersta reklamationsfrist på två år från köpet, oavsett när felet har upptäckts.
Reklamation krävs oftast inte då ena parten är sen med sin prestation. Den part som är i dröjsmål, det vill säga är sen med utförandet av sin prestation, antas veta om det. Det kan ändå löna sig att klargöra för den andre parten att man anser att ett dröjsmål föreligger.
När köparen till slut tar emot en försenad leverans måste han, inom skälig tid efter det att han fick kännedom om avlämnandet, meddela säljaren om han vill häva köpet eller begära skadestånd för dröjsmålet. Hävs köpet behöver köparen inte särskilt ange att han vill ha skadestånd.
Om säljaren vill häva köpet i anledning av köparens dröjsmål med att betala eller med att hämta eller ta emot varan måste han meddela köparen detta innan betalning eller medverkan har skett. Vill säljaren häva köpet eller kräva skadestånd på grund av att köparen har varit sen med att medverka till köpet måste säljaren meddela köparen detta inom skälig tid efter att han fick kännedom om att medverkan har lämnats. Hävs köpet behöver säljaren inte särskilt ange att han vill ha skadestånd.