Kontroll och reklamation
Kontrollansvar
Köparen ska så fort som möjligt efter mottagandet av den köpta varan undersöka varan. Om köparen har möjlighet, och på säljarens uppmaning, ska köparen undersöka varan redan innan köpet. Köparen kan inte senare åberopa att varan är felaktig om köparen haft en möjlighet att märka felet vid en undersökning innan köpet.
Köparens skyldighet att kontrollera varan är en del av reklamationsrätten. Köparen har nämligen inte rätt att reklamera ett fel som köparen borde ha märkt vid en undersökning av varan före eller strax efter köpet. Undersökningen efter mottagandet av varan ska göras så snart som möjligt efter avlämnandet.
Hur omfattande undersökning av varan köparen måste göra beror på vilken typ av köp det är fråga om, värdet på köpet, köparens yrkeskunskap samt vilken information säljaren gett om objektet.
Reklamation
För att kunna kräva prisavdrag, skadestånd eller annan påföljd på grund av ett fel i varan måste köparen reklamera felet. Reklamationen ska göras inom skälig tid från att köparen upptäcker felet. När väl köparen upptäckt felet finns i regel ingen anledning att dröja med reklamationen. Om köparen inte reklamerar i skälig tid förlorar köparen rätten att kräva prisavdrag eller någon annan påföljd med anledning av felet. För att skydda säljaren mot oförutsedda reklamationer långt fram i tiden finns en yttersta reklamationsfrist på två år från köpet oavsett när felet upptäcks. Reklamationen kan framföras till säljaren på valfritt sätt. Men skriftlig reklamation är att rekommendera för att det senare ska vara enklare att bevisa att, hur och när reklamationen gjorts. Däremot kan det i avtalet mellan säljaren och köparen ha skrivits någon om hur en reklamation ska göras. Då är köparen skyldig att följa den föreskriften. Köparen ska i reklamationen ange det fel som köparen vill göra gällande, det vill säga på vilket sätt varan är felaktig. Det ska till exempel framgå om det är fråga om ett tekniskt fel, ett tillverkningsfel, dåliga användningsinstruktioner eller om produkten inte kan användas till det ändamål för vilket den är såld. Köparen behöver däremot inte kunna specificera ett tekniskt fel om det kräver särskild sakkunskap. Syftet med att beskriva felet är att säljaren ska kunna bedöma hur felet ska avhjälpas.
Ifall en part helt åsidosatt en prestation har inte den andra parten en reklamationsplikt. Reklamation krävs oftast inte då ena parten är sen med sin prestation. Den part som är i dröjsmål, det vill säga är sen med utförandet av sin prestation, antas veta om det. För att vara på det säkra kan det ändå löna sig att reklamera dröjsmålet. När köparen till slut tar emot en försenad leverans ska köparen nämligen reklamera förseningen om köparen vill kräva prisavdrag eller någon annan kompensation på grund av dröjsmålet.
Ifall säljaren varit grovt vårdslös eller handlat uppsåtligt krävs i regel ingen reklamation från köparen. Även i sådana situationer kan det dock vara bra att göra en reklamation för att undvika oklarheter.