Vartotojų teisių tikslai ir pagrindas

Vartotojų teises reglamentuojančiais teisės aktais siekiama apsaugoti vartotojus: vartotojas laikomas silpnesne šalimi, palyginti su prekiautoju, todėl teisės aktais siekiama, kad ši tvarka būtų labiau subalansuota. 

Svarbiausias Lietuvos Respublikos įstatymas, kuriuo siekiama apsaugoti vartotojus, yra Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Jis yra taikomas, kai fiziniai asmenys iš pardavėjo ar paslaugų teikėjo įsigyja prekių ar paslaugų arba kitų prekių ar naudos savo asmeniniam naudojimui. Priešingai, minėtas įstatymas netaikomas, jeigu prekės ar paslaugos perkamos iš kito privataus asmens arba kai viena įmonė prekiauja su kita įmone (vadinamoji "verslas verslui" arba B2B prekyba). 

Su vartojimo prekių pardavimu susijusios nuostatos dažniausiai yra privalomos vartotojų naudai. Tai reiškia, kad sutarties sąlygos, kuriomis nukrypstama nuo įstatymo nuostatų vartotojo nenaudai, laikomos negaliojančiomis. Tačiau galima taikyti sutarties sąlygas, kurios suteikia vartotojui geresnes teises nei tos, kurias numato įstatymas.