Reklamaatiot
Reklamaatiolla tarkoitetaan ostajan ilmoitusta siitä, että kaupan kohde tai palvelun suoritus ei ole ollut sopimuksen mukainen.
Kauppaoikeuden perusperiaate on, että ostaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on havainnut virheen, tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kun yritys tekee hankintoja, sen on tärkeää reklamoida suorituksen puutteista viipymättä myyjälle. Reklamaatio on hyvä tehdä todisteellisesti, jotta jälkeenpäin on helppo osoittaa reklamaation tapahtuneen.
Jos yrityksen suorituksesta tehdään reklamaatio, on hyvä selvittää ensin reklamaation oikeellisuus, ja jos se on aiheellinen, ryhtyä korjaamaan reklamoitua virhettä. Jos korjaavia toimenpiteitä ei heti voida aloittaa, on hyvä ilmoittaa asiakkaalle, mitä tullaan tekemään ja milloin. Tällöin yrityksellä on mahdollisuus korjata suorituksessa olevat puutteet ja näin hoitaa tärkeää asiakassuhdetta. Jos taas yritys katsoo reklamaation aiheettomaksi, myös tästä on hyvä ilmoittaa asiakkaalle.
Usein tavaroiden myyntisopimuksessa ja palvelusopimuksessa on sovittu, että reklamaatio on tehtävä tietyssä määräajassa. Normaalisti käytetään kahdeksan päivän määräaikaa, joka lasketaan tavaran tai palvelun vastaanottamisesta. Tällainen ehto on yritysten välillä usein täysin pätevä. Mikäli reklamaatiota ei tehdä sovitussa ajassa, myyjä voi väittää, että reklamaatioaika on kulunut umpeen.