Ostajan tarkastus- ja reklamointivelvollisuus

Ostajan velvollisuutena on tarkastaa toimitettu tuote ja suoritus sekä reklamoida myyjälle virheestä. Reklamaatiossa on ilmoitettava, miten tavara on virheellinen. Ilmoituksen on oltava niin selkeä, että myyjä pystyy korjaamaan tai hyvittämään virheen.

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja on havainnut virheen tai tämän olisi pitänyt havaita virhe. Jos ostaja ei reklamoi kohtuullisessa ajassa, tämä menettää oikeutensa esittää vaatimuksia myyjää kohtaan. Kohtuullisen ajan määritelmää ei löydy laista vaan se määräytyy tapauskohtaisesti. Jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, ei reklamaation esittämistä edellytetä. Näissäkin tilanteissa reklamaatio on kuitenkin hyvä aina tehdä.

Reklamaatio voidaan tehdä suullisesti, mutta suositeltavinta on tehdä reklamaatio aina kirjallisesti.