Ostajan oikeus vaatia hinnanalennusta

Jos ostaja haluaa ottaa virheellisen tavaran vastaan, hän on oikeutettu hinnanalennukseen. Ostajalla on sama oikeus myös, jos virheen korjaaminen tai uusi toimitus ei ole mahdollista, tai sitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa reklamaatiosta. Hinnanalennuksella tasapainotetaan virheen vaikutusta. Virheen ei tarvitse olla olennainen, vaan pienikin virhe voi oikeuttaa hinnanalennukseen. Hintaa alennetaan niin, että hinta vastaa virheellisen tavaran arvoa.

Ostajan tulee oma-aloitteisesti vaatia hinnanalennusta. Myyjäpuoli voi myös olla aktiivinen ja käyttää hinnanalennusta keinona välttää muita seurauksia ja säilyttää asiakassuhde hyvänä.