Viivästys ja viivästyksen seuraamukset
Jos myyjä ei tee oikea-aikaista suoritusta, eikä tämä johdu ostajan puolella olevasta seikasta, kyseessä on myyjän sopimusrikkomus eli viivästys. Viivästystilanteessa ostajaa suojataan eri tavoin.
Toimituksen viivästyessä ostajalla on oikeus pidättyä kauppahinnan maksamisesta. Mikäli vain osa toimituksesta viivästyy, voi kauppahinnasta kuitenkin jättää maksamatta vain viivästynyttä toimitusta vastaavan osan. Ostajalla on oikeus vaatia myyjältä sopimuksen täyttämistä. Myyjä ei ole tähän velvollinen, jos sopimuksen täyttämiselle on este, jota myyjä ei voi voittaa tai jos sopimuksen täyttäminen edellyttäisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna sopimuksen täyttämisen merkitykseen ostajalle.
Ostaja saa purkaa kaupan myyjän viivästyksen vuoksi, pääsääntöisesti silloin kun hän on asettanut myyjälle kohtuullisen lisäajan, eikä myyjä ole täyttänyt sopimusta lisäajan kuluessa. Tietyissä tapauksissa lisäajan asettamista ei edellytetä.
Sopimuksen purkamisen jälkeen osapuolten on palautettava toisilleen kaikki sopimuksen nojalla maksettu ja toimitettu. Pidemmän ajan kuluessa toimitettavan digisisällön tai palvelun osalta myyjällä on velvollisuus palauttaa ostajan maksamasta hinnasta vain se osa, joka vastaa aikaa, jona digisisältö tai palvelu on ollut virheellinen. Lisäksi myyjän pitää palauttaa se osa hinnasta, jonka ostaja on maksanut etukäteen ajasta, jonka sopimus olisi ollut voimassa, ellei sitä olisi purettu.
Jos digisisältöä tai palvelua koskeva sopimus puretaan, ostajan tulee pidättyä käyttämästä digisisältöä tai palvelua ja saattamasta sitä kolmansien osapuolien saataville. Jos digisisältö tai palvelu on toimitettu siirtovälineellä (esim. muistitikku tai kortti), kyseinen siirtoväline on myyjän pyynnöstä myös palautettava myyjän kustannuksella ilman aiheetonta viivytystä. Purettaessa digisisältöä tai palvelua koskeva sopimus, myyjällä on oikeus estää ostajan pääsy digitaaliseen sisältöön tai palveluun, sulkea tämän käyttäjätili tai muulla tavoin estää ostajaa käyttämästä digitaalista sisältöä tai palvelua. Mikäli ostaja on itse luonut tai luovuttanut sisältöä myyjän toimittamaa digitaalista sisältöä tai palvelua käyttäessään, myyjän on pidättäydyttävä käyttämästä sellaista sisältöä, paitsi jos:
kyseinen sisältö ei ole käyttökelpoista muutoin kuin myyjän toimittaman digitaalisen sisällön tai palvelun yhteydessä;
kyseinen sisältö liittyy yksinomaan ostajan toimintaan myyjän toimittamaa digitaalista sisältöä tai palvelua käytettäessä;
myyjä on yhdistänyt tällaisen sisällön muihin tietoihin, joista sitä ei voi erottaa tai sen erottaminen aiheuttaisi kohtuutonta vaivaa; tai
ostaja on luonut sisällön yhdessä muiden kuluttajien kanssa, ja muut kuluttajat voivat edelleen käyttää kyseistä sisältöä.
Muissa kuin edellä mainituissa tapauksissa myyjän on ostajan pyynnöstä annettava ostajan saataville kaikki sisältö, jonka ostaja on luovuttanut tai luonut käyttäessään myyjän toimittamaa digitaalista sisältöä tai palvelua. Tämä on tehtävä maksutta kohtuullisessa ajassa ja yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa tallennusmuodossa.
Henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan kuitenkin yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).
Jos viivästyksestä aiheutuu ostajalle vahinkoa, ostaja voi myös vaatia vahingonkorvausta kustannuksista, joita viivästyminen on aiheuttanut. Myyjä on velvollinen korvaamaan ostajalle viivästyksen johdosta aiheutuneen välittömän vahingon, mutta välillinen vahinko, kuten tulon menetys, tulee korvattavaksi vain siinä tapauksessa, että viivästys tai vahinko johtuu huolimattomuudesta myyjän puolella. On syytä huomata, ettei ostajalla ole oikeutta vahingonkorvaukseen, mikäli myyjä osoittaa, että viivästys johtuu ns. ylivoimaisesta esteestä, jollaisena pidetään myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa estettä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa.