Kuluttajan peruuttamisoikeus
Osana kuluttajalle annettavia ennakkotietoja myyjän on kerrottava kuluttajalle tämän oikeudesta peruuttaa kauppa sekä peruuttamisoikeutta koskevista ehdoista, määräajoista ja menettelyistä. Lisäksi kuluttajalle on annettava peruuttamislomake, ks. Osana kuluttajalle annettavia ennakkotietoja myyjän on kerrottava kuluttajalle tämän oikeudesta peruuttaa kauppa sekä peruuttamisoikeutta koskevista ehdoista, määräajoista ja menettelyistä. Lisäksi kuluttajalle on annettava peruuttamislomake, ks. [Kuluttajalle annettavat ennakkotiedot]. Tiedottamisvelvollisuuden laiminlyönnillä on erilaisia määräaikoihin sekä myyjän ja ostajan väliseen vastuunjakoon liittyviä seurauksia.
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä myyjälle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla; pelkkä tavaran palauttaminen tai sen noutamatta jättäminen ei sen sijaan vielä riitä kaupan peruuttamiseksi.
Peruuttamisilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisaika pitenee, jos myyjä on laiminlyönyt antaa kuluttajalle peruuttamisoikeutta koskevat tiedot. Tällöin peruuttamisaika päättyy 12 kuukauden kuluttua normaalin 14 päivän peruuttamisajan päättymisestä. Jos myyjä kuitenkin korjaa puutteen tänä aikana, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua päivästä, jona kuluttaja sai peruuttamisoikeutta koskevat tiedot.
Kuluttajan on palautettava vastaanottamansa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Vastaavasti myyjän on palautettava kuluttajalta saadut suoritukset saman määräajan mukaisesti. Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Kuluttajan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei myyjä ole sitoutunut niistä vastaamaan. Kuluttajalla ei kuitenkaan ole velvollisuutta maksaa palauttamisesta aiheutuvia kuluja, jos myyjä ei ole ennen sopimuksen tekemistä informoinut ostajaa tällaisista kuluista.
Kuluttajan on lähtökohtaisesti pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen vasta tavaran käyttöönoton jälkeen, hänen on vastattava myös sen arvon alentumisesta. Tavanomaista tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämistä ei katsota tavaran käyttöön ottamiseksi. Kuluttaja ei kuitenkaan vastaa arvon alentumisesta, jos myyjä ei ole ennen sopimuksen tekemistä antanut hänelle peruuttamisoikeutta koskevia tietoja.
Kuluttajan peruuttamisoikeus koskee valtaosaa tuotteista, mutta sen ulkopuolelle on kuitenkin rajattu esimerkiksi seuraavat tuotteet:
tavarat, jotka valmistetaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi;
nopeasti pilaantuvat tuotteet;
sinetöitynä toimitetut tavarat, joiden sinetti on avattu, ja joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa;
yksittäisten sanoma- tai aikakauslehtien toimittaminen; ja
palvelut, jotka on kokonaan suoritettu.
Kotimyynnissä kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus, mikäli sopimus on tehty elinkeinonharjoittajan ilman kuluttajan pyyntöä tekemän kotikäynnin yhteydessä. Tämä koskee myös tavaraa, joka räätälöidään asiakkaan tarpeisiin. Peruuttamisoikeus ei koske sopimusta, joka on tehty kotikäynnillä, jonka kuluttaja oma-aloitteisesti pyytänyt.
Kuluttaja menettää peruuttamisoikeutensa, mikäli hän on nimenomaisesti pyytänyt ja antanut hyväksyntänsä sille, että hänellä ei ole enää peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun sopimus on täytetty kokonaisuudessaan. Pyyntö on tehtävä pysyvällä tavalla.
Lisäksi, jos elinkeinonharjoittaja ei anna kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä tietoa paperilla tai pysyvällä tavalla siitä, että peruuttamisoikeus puuttuu tai olosuhteista, joissa peruuttamisoikeuden voi menettää, kotimyyntisopimus ei sido kuluttajaa. Kuluttaja voi vedota tähän puutteeseen 12 kuukauden ajan.