Kuluttajalle annettava vahvistus

Kotimyynnissä myyjän on annettava kuluttajalle jäljennös sopimusvahvistuksesta tai allekirjoitetusta sopimuksesta kirjallisesti tai tämän suostumuksella muulla pysyvällä tavalla.

Etämyynnissä myyjän on toimitettava kuluttajalle vahvistus tehdystä sopimuksesta kohtuullisessa ajassa etämyyntisopimuksen tekemisestä ja viimeistään tavaroiden luovutusajankohtana tai ennen kuin palvelun suorittaminen aloitetaan. Vahvistus on toimitettava pysyvällä tavalla, ja siihen tulee sisältyä kaikki lain edellyttämät ennakkotiedot sekä peruuttamislomake ja -ohje (ks. [7.4.7.3 Kuluttajalle annettavat ennakkotiedot]), jollei myyjä ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.

Puhelinmyyntiin sovelletaan kirjallista vahvistusmenettelyä, muiden kuin sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa tarkoitettujen  viestintäpalveluiden puhelinmyynnin osalta. Elinkeinonharjoittajan tulee toimittaa kuluttajalle tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla puhelun päättymisen jälkeen.

Tarjouksen hyväksymisen tulee tapahtua sen jälkeen, kun elinkeinonharjoittaja on lähettänyt kuluttajalle tarjouksen pysyvällä tavalla. Mikäli kuluttaja ei ole kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla hyväksynyt tarjousta, ei sopimus sido kuluttajaa, eikä kuluttajalta voida vaatia maksua tai palautusta koskien hänelle toimitettua tuotetta. Kuluttajaa tulee informoida tästä oikeudesta, ja elinkeinonharjoittajalla on todistustaakka ilmoituksen antamisesta. Tämä tarkoittaa sitä, että mahdollisessa oikeudenkäynnissä elinkeinonharjoittajan on näytettävä toteen, että kuluttaja on hyväksynyt sopimuksen kirjallisesti ja että häntä on informoitu oikeuksistaan. Yllä mainittua ei sovelleta, jos yhteydenotto on tapahtunut kuluttajan nimenomaisesta aloitteesta.