Suoramarkkinointi kuluttajalle
Suoramarkkinoinnilla tarkoitetaan sellaista markkinointia, jolla lähestytään kuluttajaa henkilökohtaisesti joko postitse, puhelimitse tai sähköisesti. Tuotteen toimittaminen kuluttajalle ilman kuluttajan tilausta on kiellettyä, jos samalla edellytetään kuluttajalta maksua, palauttamista, säilyttämistä tai muuta toimenpidettä. Toimenpiteeksi katsotaan myös esimerkiksi vastauksen vaatiminen. Näytekappaleiden lähettäminen kuluttajille on luonnollisesti sallittua, mutta silloin ei saa vaatia kuluttajilta mitään toimenpiteitä. Kkuluttajansuojalaissa kielletään aggressiivisten menettelyjen käyttäminen. Aggressiivisena menettelynä pidetään häirintää, jota voi olla esimerkiksi tietosuojalain tai sähköisen viestinnän palveluista annetun lain vastainen suoramarkkinointi.
Koska suoramarkkinointi on henkilökohtaista, markkinoijan on varmistettava, että mainos kohdistetaan oikealle henkilölle. Alle 15-vuotiaalle ei tule lähettää suoramarkkinointia ilman vanhempien suostumusta.
Tietosuoja-asetus velvoittaa rekisterinpitäjää kertomaan kuluttajalle jo henkilötietojen keräämisvaiheessa, jos hänen henkilötietojaan tullaan käyttämään suoramarkkinointiin. Jos näin ei ole tehty, henkilötietoja ei saa käyttää suoramarkkinointiin.
Sähköinen suoramarkkinointi, kuten sähköposti- tai tekstiviestimarkkinointi, edellyttää vastaanottajan etukäteen antamaa nimenomaista suostumusta. Suostumuksen antaminen edellyttää aktiivista toimenpidettä, kuten valintaruudun rastittamista. Markkinoija ei voi hankkia suostumusta esimerkiksi automaattisesti esitäytetyllä valintaruudulla.
Jos yritys saa asiakkaana olevalta yksityishenkilöltä sähköpostiviestiin, tekstiviestiin, puheviestiin, ääniviestiin tai kuvaviestiin liittyvän yhteystiedon tuotteen tai palvelun myynnin yhteydessä, yritys voi käyttää tätä yhteystietoa omien samaan tuoteryhmään kuuluvien tai muuten vastaavien tuotteiden ja palvelujen suoramarkkinoinnissa. Yrityksen on annettava henkilölle mahdollisuus ilman erillistä maksua ja helposti kieltää yhteystiedon käyttö tiedon keräämisen ja jokaisen sähköpostiviestin, tekstiviestin, puheviestin, ääniviestin tai kuvaviestin yhteydessä. Yrityksen on myös selkeästi tiedotettava tästä kieltomahdollisuudesta.
Jokaisella on oikeus kieltää henkilötietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksiin. Kieltotapa vaihtelee suoramarkkinointimuodon mukaan. Suoramarkkinointia voi rajoittaa ilmoittamalla markkinointikiellosta suoraan markkinoijalle tai myyjälle, jolloin kielto koskee kyseistä yritystä. Henkilö voi myös kieltää nimi- ja osoitetietojensa luovutuksen viranomaisten ylläpitämistä tietojärjestelmistä (Digi- ja väestötietovirasto (DVV) sekä Liikenne- ja viestintävirasto (Traficom) sekä ilmoittautumalla, Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton puhelinmyynnin ja osoitteellisen suoramainonnan rajoituspalveluun (Puhelin-Robinson, Posti-Robinson). Palvelut voivat olla maksullisia.