Hyvän tavan vastainen ja sopimaton menettely kielletty

Markkinointi ei koskaan saa olla hyvän tavan vastaista, eikä siinä saa käyttää kuluttajien kannalta sopimattomia menettelyjä. Sopimattomia menettelyjä ei myöskään saa käyttää asiakassuhteessa. Kuluttajansuojalakiin on nyttemmin otettu varsin yksityiskohtaiset säännöt siitä, milloin markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena ja mitkä menettelyt on katsottava sopimattomiksi. Lisäksi Kuluttaja-asiamiehen kannanotot ja ohjeet sekä markkinatuomioistuimen ratkaisukäytäntö määräävät pitkälti sopimattomuuden ja hyvän tavan vastaisuuden sisällön. Mainoksissa ei saa loukata ihmisarvoa tai uskonnollista tai poliittista vakaumusta. Mainoksissa ei saa esiintyä syrjintää tai pornografisia kuvia tai tekstejä. On sopimatonta lähettää tavaraa kuluttajalle ilman tämän tekemää tilausta, jos markkinoija edellyttää kuluttajalta tuotteen palauttamista tai muuta toimenpidettä, ellei kuluttaja halua ostaa tuotetta.

Markkinoinnissa tai asiakassuhteissa ei saa käyttää aggressiivisia menettelyjä. Tällaisena menettelynä pidetään häirintää, pakottamista tai kuluttajan painostamista, joka johtaa kuluttajan päätökseen, mitä hän ei ilman tällaista painostamista olisi tehnyt.