Hyödykkeestä annettava riittävät ja oikeat tiedot

Markkinointia, joka ei sisällä ostopäätöksen kannalta tarpeellisia ja erityisesti kuluttajien terveyden tai taloudellisen turvallisuuden kannalta tarpeellisia tietoja, on aina pidettävä sopimattomana. Mikä tieto kuluttajan terveyden kannalta on niin tärkeä, että se on mainonnassa kerrottava, riippuu tuotteesta ja kohderyhmästä. Arviointi tapahtuu tapauksittain. Kaikkea tietoa ei edellytetä kerrottavaksi markkinoinnin jokaisessa vaiheessa. Tärkeää kuitenkin on, että kuluttajalle annetaan riittävästi oikeaa tietoa tuotteesta ja sen käytöstä ennen ostopäätöksen tekemistä. Taloudellisen turvallisuuden kannalta tärkeimpiä kerrottavia asioita on hyödykkeen kokonaishinta. Hinta on aina ilmoitettava yksiselitteisellä sekä kuluttajan kannalta helposti ymmärrettävällä ja havaittavalla tavalla. Esimerkiksi osamaksuostoissa on aina mainittava todellinen vuosikorko ja tuotteen lopullinen kokonaishinta. 

Mainoksessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja ja markkinoinnissa on toisaalta annettava kaikki ostopäätökseen vaikuttavat olennaiset tiedot. Tavanomaista kehumista mainoksissa ei ole kielletty, mutta eri väittämien (esim. kotimaisuusväittämä, terveysväittämä, ympäristöväittämä) kanssa markkinoijan on oltava tarkkana ja pystyttävä todentamaan väittämän oikeellisuus. Jos siteerataan testituloksia, on huomioitava tehdyn testin puolueettomuus eikä tule siteerata yhden positiivisen testitulosta, jos samalla tiedetään muista huonomman tuloksen antaneista testeistä. Mainostajan on aina pystyttävä näyttämään, että mainoksen tiedot pitävät paikkaansa. 

Kun tavaraa markkinoidaan alennuksella tai alennettuun hintaan, on markkinoinnissa ilmoitettava myös hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana tavaran alin markkinoitu hinta. Jos yhtäjaksoisessa enintään 60 päivää kestäneessä markkinointikampanjassa hinnanalennus suurenee asteittain, alimpana hintana voidaan ilmoittaa alin hinta, jolla tavaraa on markkinoitu ensimmäistä hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana. Tällaista tiedonantovelvollisuutta ei sovelleta kuitenkaan nopeasti pilaantuviin elintarvikkeisiin. 

Tuotteen myyjän kannalta ei ole laisinkaan yhdentekevää, mitä tietoja ja miten hän kuluttajalle antaa. Tavaran virhettä koskevat säännökset ovat melko laajat, ja tuotetta voidaan pitää virheellisenä silloin, kun tuote ei vastaa niitä tietoja, mitä markkinoinnin ja myynnin yhteydessä on annettu.