Tarbijakaitsest üldiselt

Tarbijaõigus reguleerib tarbijale kauba või teenuse pakkumist ja müümist või muul viisil turustamist kaupleja poolt. Samuti määrab kindlaks ka tarbija kui kauba või teenuse ostja ja kasutaja õigused ning sätestab tarbijakaitse korralduse ja järelevalve.

Müüja vastutab nende kaupade ja teenuste eest, mida ta müüb. Kaup peab olema ohutu ja tavaliselt eeldatavate tarbimisomadustega. Samuti peab müüja andma tarbijale kauba kohta tõest infot. Need nõuded kehtivad iga kauplusest, tänavalt, turult, kataloogi- või postimüügist ostetud kauba või teenuse puhul.

Tarbija põhiõigused on:

• nõuda ja saada kaupa või teenust, mis vastab nõuetele, on ohutu tarbija elule, tervisele ja varale ning mille omamine ja kasutamine ei ole keelatud;

• saada pakutavate kaupade ja teenuste kohta vajalikku ja tõest teavet teadliku valiku tegemiseks ning õigeaegset teavet kauba või teenusega seotud riskide kohta;

• saada tarbijaõigus- ja tarbimisalast teavet;

• saada nõu ja abi, kui tema õigusi on rikutud;

• nõuda endale tekitatud varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist.

Nende õiguste tagamiseks on vastu võetud mitmeid õigusakte ning sätestatud nõudeid. Näiteks peab kõigil kaupadel olema eestikeelne märgistus ja tehniliselt keerukatel kaupadel eestikeelne kasutusjuhend. Tasub meeles pidada, et kauba või teenuse ostmine on samaaegselt ka lepingu sõlmimine ostja ja müüja vahel. Lepingutingimused räägitakse omavahel läbi kauba või teenuse pakkumisel, sh nt millised omadused kaubal on.

Seadus sätestab ka nõude, et kauba või teenuse eest tasumisel peab kaupleja andma tarbijale kauba või teenuse ostmist tõendava dokumendi, millel on vähemalt kaupleja nimi või ärinimi ja tegevuskoha aadress, müügikuupäev, iga kauba või teenuse hind ja tasutud summa. Siiski on väike erand, nimelt kui ostusumma on väiksem kui 20 eurot, peab kaupleja tšeki andma ainult ostja nõudmisel, muidu see kohustuslik ei ole.