Tarbija teavitamine

Kaup, mida tarbijale pakutaks, samuti ka teenus, mida osutatakse, peavad olema ohutud, vastama kehtestatud nõuetele, antud kirjeldusele ning omadustele. Tegemist peab olema tootega või teenusega, mida tarbija võib õigustatult eeldada. See tähendab ka seda, et tarbijat tuleb teavitada kaubaga kaasnevatest võimalikest riskidest, samuti tuleb tuua puudustega või kasutatud kauba puhul välja vastavasisuline teave, et see oleks tarbijale üheselt mõistetav. Üldine reegel on, et tarbijale mõeldud teave peab olema esitatud selgelt ja arusaadavalt.

Kõikidele tarbijale müüdud toodetele kehtib seadusest tulenev 2-aastane pretensiooni esitamise õigus, mida ei saa vähendada ega ära võtta ning seda ka allahinnatud toodete puhul. Ainuke võimalus pretensiooni esitamise võimaluse vähendamiseks on sellise toote puhul, millel on juba müümisel defekt ning selle konkreetse defekti olemasolust on tarbijat eelnevalt teavitatud. Kuid ka siis saab pretensiooni esitamist piirata ainult selle defekti osas, millest tarbija oli ostu tehes teadlik, ülejäänud kauba (osa) suhtes kehtib 2 aastane pretensiooniesitamise õigus.

Mitte aga alati ei vastuta puuduse eest tingimata kaupleja. Tihti unustatakse, et lisaks õigustele on tarbijal ka kohustused. Muuhulgas tuleb tarbijal enne toote kasutama hakkamist sellega tutvuda, sh lugeda korralikult läbi kauba kasutusjuhend ja vaadata üle hooldustingmärke, et kaup oleks kasutatud sihipäraselt ega saaks rikutud tarbija enda oskamatusest. Juhul, kui tarbija on ise olnud hooletu ega ole järginud juhiseid ning seetõttu toode rikneb või puruneb, siis ei vastuta selle eest ei müüja ega tootja. Et probleeme oleks lihtsam lahendada, tasub alles hoida kauba või teenuse ostudokumendid (ostutšekk, leping jne).