Tarbijavaidluste komisjon
Tarbijavaidluste komisjon on tarbijavaidlusi lahendav sõltumatu ja erapooletu organ, mille pädevuses on lahendada tarbija ja kaupleja vahelisest lepingust tulenevaid tarbija algatatud vaidlusi. Vaidluses osalevateks poolteks peavad olema Eestis elav tarbija ja Eestis registreeritud ettevõtja. Piiriüleseid tarbijavaidlusi aitab lahendada Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus.
Võrreldes kohtuvaidlusega saab tarbijavaidluste komisjonis probleemi lahendada tunduvalt lihtsamalt, mugavamalt ning see nõuab vähem aega ja raha. Vaidluse lahendamine tarbijavaidluste komisjonis on tarbijale ja ettevõtjale tasuta ning tulemuseni jõutakse üldjuhul 90 päeva jooksul alates avalduse menetlusse võtmisest.
Komisjoni pädevusse ei kuulu vaidlused, mis on seotud mittemajandusliku üldise huviteenuse osutamisega, avalik-õiguslike juriidiliste isikute pakutava haridusteenusega, tervishoiuteenusega jmt üldise iseloomuga teenused.
Komisjoni poole ei tasu pöörduda siiski liiga kergekäeliselt. Avalduse esitamiseni võiks jõuda ikkagi alles siis, kui juba on pöördutud kaupleja poole kirjalikult, kuid ei ole temalt vastust saadud või kui kaupleja pakutud lahendus ei ole sobilik.
Avalduses peab olema välja toodud, et see esitatakse tarbijavaidluste komisjonile. Avaldus peab olema allkirjastatud digitaalselt või omakäeliselt. Avaldusele tuleb kindlasti lisada koopiad kõigist vaidlust puudutavatest ja tarbija nõuet tõendavatest dokumentidest, sh:
kauba ostmist või lepingu sõlmimist tõendavad dokumendid (leping, tellimuse kinnitus, pildid müügi- või töövõtugarantiid tõendavast dokumendist);
tasumist tõendav dokument, millelt oleks võimalusel näha maksja nimi;
kogu vaidlusega seotud kirjavahetus;
muud vaidlusega seotud dokumendid, nagu arved, lepingud, tellimuse kinnitus, garantiidokumendid, pildid jms.
Tarbijavaidluste komisjonis lahendatakse vaidlusi üldjuhul kirjalikus menetluses, st esitatud dokumentide alusel. Kui tarbija soovib siiski oma asja suulist arutamist, tuleb avalduses sellele selgelt viidata. Suulise istungi kasuks otsustades tuleb arvestada asjaoluga, et siis tuleb määratud ajal ka istungile ilmuda.
Oluline on teada, et komisjoni otsus on kauplejale täitmiseks vabatahtlik. See tähendab, et otsuse sundkorras täitmist ei toimu ning täitemenetlust otsuse täitmiseks kohtutäituri poolt algatada ei saa. Täidetava otsuse saamiseks tuleb tarbijal pöörduda ikkagi kohtu poole. Samas kui kaupleja komisjoni otsust 30 päeva jooksul ei täida, kantakse ta otsuseid mittetäitvate kauplejate nimekirja kuni otsuse täitmiseni (kuid mitte kauemaks kui 12 kuuks). Mõlemal poolel on võimalus otsusega mittenõustumisel pöörduda sama vaidluse lahendamiseks edasi maakohtusse.